Retourbeleid

Een bestelling retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Of wil je je hele bestelling of een deel ervan retourneren? Geen probleem.

Als je een product op onze website hebt besteld dat je wilt terugsturen, helpen we je graag. Je kunt alle producten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Stap 1: Vraag je retournummer aan

Het kan gebeuren—misschien past een groter artikel niet in de voorziene ruimte, of je hebt een cadeau gekocht voor iemand die het al heeft.

In deze gevallen kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] om een retour aan te vragen.

Ons klantenserviceteam zal je dan een uniek retournummer voor je bestelling geven. We gebruiken dit nummer om je retour en eventuele gerelateerde vragen te beheren, dus bewaar het goed.

Stap 2: Begrijp de retourkosten

De retourkosten zijn over het algemeen voor onze rekening. Wij rekenen geen herstockeringskosten aan.

Stap 3: Stuur je product terug

Je hebt drie opties om je artikel te retourneren:

1. Breng het product zelf terug Je bent welkom om het product terug te brengen naar ons distributiecentrum in Temse.

2. Verzend het product Als je het pakket liever zelf verstuurt met een vervoerder naar keuze, gebruik dan het volgende adres:

Maci Home Retourenafdeling Hoogkamerstraat 308F 9140 Temse België Tel: +32 3 336 31 60

3. Gebruik het retourlabel dat u van ons heeft ontvangen

Stap 4: Voeg je retourformulier toe

We ontvangen elke dag veel pakketten in ons magazijn. Om ervoor te zorgen dat je retour snel en efficiënt wordt verwerkt, is het essentieel om je contactgegevens in de doos te plaatsen.

De volgende informatie moet bij het te retourneren product worden gevoegd:

• Je volledige naam

• Je adres

• Je telefoonnummer

• Je bestelnummer

• Aankoopdatum

• Totaalbedrag van de bestelling

• Je bankrekeningnummer (IBAN en BIC)

• Handtekening

• Retourdatum

Stap 5: Wat gebeurt er daarna

• Bevestiging: Zodra we je pakket ontvangen, sturen we je een melding dat het in ons magazijn is aangekomen.

• Beoordeling: Je retour wordt vervolgens onderzocht, wat meestal 3 werkdagen duurt. We controleren of het artikel nog in de originele verpakking zit, of alle accessoires aanwezig zijn, enz.

• Terugbetaling: Zodra onze retourenafdeling de retour goedkeurt, wordt je terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt (bijvoorbeeld als je met Mastercard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je Mastercard).